项目概况

★ 一、医院概况 ：锦州医科大学附属第一医院是一所大型综合性三级甲等医院，现有规定床位 2800张，医院包括主院区及西院区两个院区，总面积为312430.49平方米，其中建筑面积259150平方米，室外面积53280.49平方米。

★ 二、服务项目 ：保洁（主院区全院）、电梯司机（主院区全院）、秩序维护（主院区全院）、工程维修（主院区全院）、电梯清包维保（主院区全院电梯清包维保）、中央运送（主院区配送）、导诊（主院区门诊及健康管理中心）、各楼宇外墙玻璃清洁擦拭、西院区（全院保洁、秩序维护、工程维修、电梯清包维保、宿舍管理）。

服务项目 1：电梯维保服务共负责电梯65部。中标人负责电梯日常维保监管费用。现运行电梯5 4 部 ，在建电梯 11 部 。 合同期内 11部在建电梯逐渐投入使用后，不再另行支付电梯维保费用。此费用包含在最高限价中，采购人需按月支付。电梯维保免费更换配件清单中配件（详见，电梯维保免费更换配件清单），由中标方负责采购及更换，不再产生其他人工、配件、维修等费用。 未在 电梯维保免费更换 配件清单中 的 配件，由采购方负责采购，由中标方负责安装， 采购方 不再支付其他人工及维修费用。中标方须委托具有《特种设备安装改造维修许可证》的单位进行维保服务并签署电梯维保协议及电梯安全协议（维保单位必须派驻有相关专 业资质人员 24小时驻场 ） ， 投标人在投标文件 服务需求响应表后 提供承诺书 。

服务项目 2：主院区、西院区各楼宇外墙玻璃清洁擦拭。 服务 范围为主院区及西院区楼外立面玻璃清洁擦拭， 5号楼、门诊医技病房综合楼玻璃幕及外玻璃擦拭 。 本项服务期 为 15天 /年 ， 此项 服务 每年 5月份擦拭 清洁一次，采购人按时完成清洁后甲方验收 。 中标方须委托具有《高空作业许可证相关资质》的单位进行高空清洁服务并签署高空作业服务协议及高空作业的安全协议 ， 投标人在投标文件服务需求响应表后提供承诺书 。

★ 三 、投标报价说明

1.本服务项目采用综合报价方式，按一年进行综合报价，一年期的总价主要包括：人工费、电梯维保费、楼宇玻璃清洁擦拭费、清洁耗材费、服装费、管理利润费、社会统筹（含保险费）、法定税金，报价中应考虑一些变更或不可预见的风险因素。

2 .生活垃圾袋（桶）、医疗废物袋（桶）、地毯、地垫物品、医患用纸巾、工程维修所有材料及零件 、办公用房 由采购人进行提供，中标人负责维修维护及安装。电梯维保免费更换配件清单中配件（详见，电梯维保 免费更换配件清单），由中标方负责采购及更换，不再产生其他人工、配件、维修等费用。 未在 电梯维保免费更换 配件清单中 的 配件，由采购方负责采购，由中标方负责安装， 采购方 不再支付其他人工及维修费用。

3 .投标人应全力配合医院各项改革增速策略，及时调配人力完成新增工作，由此产生的费用可单独核算。

4 .应对突发事件所需的专项物资及由此产生的人力成本，应以实际发生为准单独核算。

5 .物业管理过程中员工所需各项工具、清洁用品、日常保洁器具、服装等用品由中标方提供。

6 .投标货币：投标报价全部采用人民币。

★ 四 、物业管理的内容

（一）保洁管理服务范围及内容：负责主院区及西院区日常保洁服务（不包含保洁开荒）

（ 1）服务范围内的所有室内、室外全方位保洁。包括各公共区域、公用设施、会议室、教室、实验室、诊疗室、病室、处置室、换药室、更衣室、休息室、办公室等的清扫、清洁和保洁服务；

（ 2）按照月、周、日程对楼顶平台、室内天花顶棚、通风口（出风口、回风口）、内墙、走廊、楼梯、通道、电梯间、门、窗户、窗台、玻璃、灯具、电源及空调开关、地面、地毯、家具（桌、椅、床、柜等，不包含患者床单元的终末处理）、水房、洗澡间、洗手间、洁具、台面、镜面、公共设施（宣传栏、电视机、候诊椅、取款机、挂号机、化验单打印机等）、扶梯、垃圾桶、 室内外玻璃 等进行卫生清洁；室外区域路面、设施清扫保洁、清除积水、冰雪等；

（ 3）每季度对楼内公共区域、公用设施、会议室、教室、实验室、诊疗室、病室、处置室、换药室、更衣室、休息室、办公室地面专业清洁、打蜡、养护一次，包括PVC、石材地面及地毯等；必须保证地面、养护后清洁光亮；

（ 4）协助院 方控烟；

（ 5）医用废物 、 医疗污染物 的收集、转运；

5.1 严格按照 医院 卫生标准进行操作，确保医疗垃圾 、 医疗污染物 不泄露、不扩 散 ；

5.2 配备专用的运输车辆，且车辆应具备良好的密封性能 ；

5.3 每天定时到各科 室进行 医用废物、医疗污染物 收集 、转运 ，不得出现遗漏 ；

5.4 清运过程中应做好防护和消毒措施，避免对环境和人员造成污染和危害。

（ 6 ） 生活垃圾的收集、转运；

6.1 按照规定的时间和路线进行清运，确保医院环境整洁 ；

6.2 垃圾桶及周边区域应保持干净，无异味、无散落垃圾。

（ 7 ）完成医院临时保洁任务；

（ 8 ）与保洁工作相关的安全防范、节能工作 。

（二）电梯管理服务范围及内容：负责主院区医患电梯的司乘服务

（ 1）乘梯医患的人流疏导和引导工作；

（ 2）电梯内部日常清洁、消毒；

（ 3）电梯故障报修和紧急事件处理等 ；

（ 4）医患电梯的开关梯及人流、物流控制，保障电梯安全运行。

（三）秩序维护管理规范围及内容：负责主院区及西院区秩序维护

（ 1）医院范围内的综合安全、人身与财产安全管理服务；

（ 2）楼内治安安全管理；

（ 3）医托和地陪的治理；

（ 4）医院大型活动的保卫；

（ 5）突发应急事件处理；

（ 6）病区陪护管控、门禁管理。

（ 四 ）工程维修管理服务：负责主院区及西院区工程维修

（ 1 ） 我院主院区和西院区所属部分设施设备的日常维修包括：地面、墙面、护角、地脚、天花板、门窗玻璃、办公家具、照明灯具、固定电话配电设备（非医疗设备）、卫生间设施、给排水等设施的日常维修等。

（ 2 ） 卫生间内五金配件用品

镜、衣钩、洗手盆、台板、大小便器、卫生间所有设备的管道阀门维修等。

（ 3 ） 与电相关系统的维修

3.1 门诊医技综合楼及西院区楼内所有开关、插座、照明设施及设备（非医疗设备）日常巡检及维修；

3.2 门诊医技综合楼及西院区楼内（除变电所以外）所有配电间、配电柜（非医疗设备）日常巡检及维修；

3.3 主院区及西院区楼内（室内）电话插口与电话机房间线路维修 ；

3.4 门诊医技综合楼及西院区楼内各出入口处暖风机日常巡查；

3.5 门诊医技综合楼及西院区各种配电线路维修（非医疗设备）；柴油发电机的运行（不含维修及保养） ；

3.6 门诊医技综合楼及西院区各种控制箱定期巡检 ； 各种控制箱不含弱电及医疗设备专用的控制箱；

3.7 门诊医技综合楼及西院区排风扇（空调系统除外）日常维修。

（ 4 ） 主院区及西院区暖通、给排水设施系统、卫生间维修及配件更换。

（ 5 ） 主院区门诊综合楼机械制氧站及 3#北侧氧气站24小时看护和运行数据监测，发现异常及时上报。主院区氧气瓶、氮气、二氧化碳24小时推送。

（ 6 ） 主院区住院部及所有手术室氧气、压缩空气、负压吸引病区床头终端的日常巡查及维修。

（ 7 ） 以上各项中所列设备以外的其他采购人现有但未列出的设施、设备（非医疗设备）。

（ 8 ） 机电设备在维护保养中如为采购人购买 的零配件（非医 疗设备）， 由 中标人 负责安装 。

（ 五 ）电梯清包维保管理服务：主要负责主院区及西院区电梯维保监管服务，电梯维保免费更换配件清单中配件（详见，电梯维保免费更换配件清单），由中标方负责采购及更换，不再产生其他人工、配件、维修等费用。 未在 电梯维保免费更换 配件清单中 的 配件，由采购方负责采购，由中标方负责安装， 采购方 不再支付其他人工及维修费用。 中标 方 负责日常监管。

（ 1 ） 负责日常对电梯维保的监管；

（ 2 ） 记录好维修记录；

（ 3 ） 对于电梯员定期进行应急预案培训；

（ 4 ） 做好详细的配件更换记录，抓实电梯安全管理 。

（ 六 ）导诊管理服务：主要负责主院区门诊楼及健康管理中心服务

（ 1 ） 维持门诊区域就医秩序；

（ 2 ） 负责导诊台日常管理、患者就医咨询等；

（ 3 ） 自助挂号机、化验单打印机、打号机、支付宝等机器操作指导；

（ 4 ） 协助门诊部及护士长做相关的临时性工作 。

（ 七 ）中央运送管理服务：主要负责主院区中央运送服务

（ 1 ） 负责各类标本的收集运送（常规、急）；

（ 2 ） 负责住院部各类人工预约单及报告单收送；

（ 3 ） 负责配合住院部不能自理、活动障碍、老幼病残等危重症患者检查的陪检 ；

（ 4 ） 负责 住院部 患者相关检查送检 ；

（ 5 ） 负责手术室手术患者的接送；

（ 6 ） 负责给住院部收送医疗文书；

（ 7 ） 负责住院部班后及节假日的药品、药车运送；

（ 8 ） 负责住院部小型器械的送修服务；

（ 9 ） 各科室驻守人员，需全力配合科室需求，完 成各项运送工作 。

（ 八 ） 西院区宿舍管理服务：学生公寓宿舍管理

（ 1）负责学生公寓设施的日常报修；

（ 2）负责夜间晚归学生登记；

（ 3）负责放假期间学生公寓物品的统计和管理；

（ 4）负责配合相关部门查寝；

（ 5）负责协助安全保卫部开展对学生公寓消防隐患的排查。

★ 五 、 服务 人员基本要求

1.遵纪守法，无犯罪记录，职业道德良好。

2.服务人员工装统一，符合医院文化要求。上岗前必须按规定着工装和佩戴工作证（徽章）及控烟牌，工装外不得罩便衣。衣着严整，内外衣整洁，衣领、袖口保持干净。

3.各区域服务人员要求相对固定，各岗位到岗人员需调换时，应及时告知医院各区域负责人，若要调离本项目必须征得采购人同意。对不负责任、工作表现差的人员，医院区域负责人建议提出调离，中标人应及时安排顶替人员。

★ 六 、服务基本要求

（一）保洁服务要求

（ 1）保洁服务的目标：营造整洁、安全、符合院感要求的医院环境，提高患者及医护人员对医院环境的满意度；

（ 2）有完善的保洁工作标准化服务体系，达到工具标准化、操作标准化、服务标准化；有完善的管理制度、工作目标、实施方案、工作规范、质量控制标准、岗位责任制、突发事件应急管理制度和应急预案等并严格执行；在保洁管理工作中能不断创新；

（ 3）按区域设立保洁责任人，有缺勤人员及时补充，不得影响保洁工作。物业管理人员负责监管服务区卫生质量；

（ 4） 组织 保洁员业务、医院感染知识、安全知识、服务礼仪等培训， 制定合理的 培训 计划、培训内容、考核内容及标准 ；对新入职的保洁员 进行上岗 培训，考核达标 后方可 上岗；

（ 5）保洁员仪表整洁、统一着装、佩戴胸牌；热情服务、语言文明；坚守岗位，操作规范；在工作时间不得做工作以外的事情。

（ 6）按时清洁、巡视服务区地卫生，保证医院各区域环境、设施、用具等整洁。公共区域、门诊、病房按照正常保洁程序工作，特殊区域按照采购人要求工作。工作中严格执行消毒隔离制度，符合院感要求，达到采购人各项检查标准；

（ 7）地面光洁无尘土及杂物；PVC地面保持整洁干净、定期做季度保养，石材地面无污渍，每季度专业保养，做好记录；地毯每周专业吸尘清洁；楼梯及扶手光洁无尘；墙面目视无明显灰尘及污渍；顶棚目视无明显灰尘及蜘蛛网；门窗清洁，玻璃清洁光亮，玻璃内侧定期擦拭；窗帘、窗台无灰尘；各类家具整洁、无灰尘；垃圾箱整洁、及时清空、更换塑料袋；其他附属设备设施清洁；

（ 8）洗手间无异味并定期投放除味剂；地面清洁无积水及污渍；大小便池及洗手盆清洁无污渍并保持本色；水龙头光洁并保持本色；手盆台面清洁无水迹；镜面光亮无污渍；门及隔断板、烘手器、皂液盒、卷纸器、纸篓等清洁并保持本色；

（ 9）室内地面清扫不得使用扫把；为防止交叉感染，要求每天必须对尘推布片和拖布片按规范消毒；

（ 10）各类清洁用具按院感要求实行严格清洁消毒，防止交叉感染，做到分类使用，分类摆放，使用色标或字标等标识进行区分；

（ 11）扶梯梯级、扶手定期清洁，玻璃护栏保持清洁光亮；

（ 12）室外区域路面清洁干净；垃圾桶清洁，倾倒及时；全天巡回保洁；及时清除路面积水、冰雪；遇有雨雪天气，大门内外地面有防滑设施和提示；

（ 13）保洁员有劝阻吸烟人员的义务，控烟区禁烟标识清楚，室内不得摆放烟具，固定吸烟区烟盒倾倒及时，保持清洁；

（ 14）医用废物严格管理，日产日清，收集时注意检查医用垃圾袋封袋严密、标识清晰完整，按医院要求及时运送到指定地点，使用专用密闭车辆及专用电梯运送并负责车辆电梯的清洁消毒；医用垃圾桶定期消毒，保持清洁；严禁私自留存、倒卖医用废物，一经发现按相关规定对当事人进行处罚；

（ 15）生活垃圾分类管理，日产日清，垃圾桶定期清洁，桶内污物不超过2/3满，及时收集，负责运送到指定地点；使用专用电梯运送并负责电梯的清洁消毒；

（ 16）遇有各类疫情时期，按照医院相关要求做好负责区域的清洁、消毒隔离等工作；配合医院做好员工的防护、管理及防范培训等工作；

（ 17）遇有采购人临时、应急保洁任务，需全力协助按时完成，不得推诿；协助采购人做好节能工作，水房、洗手间、洗澡间等有长流水、下水不通情况及时报修；负责区域内电灯及时开关。

（二）工程维修服务要求

（ 1）综合维修服务的目标：保持医院院区内的公共设施、设备完好，水、电设施安全运行，无安全隐患，服务主动及时，维修合格率100%，杜绝安全责任事故发生；

（ 2）有完善的综合维修标准化服务体系，达到工具标准化、操作标准化、服务标准化；有符合国家或行业管理技术规范的管理制度、工作目标、实施方案、工作规范、质量控制标准、岗位责任制、检修记录以及突发事件应急管理制度和应急预案等并严格执行；在综合维修服务工作中能不断创新；

（ 3）采用信息化管理巡检、报修、维修工作及档案管理工作；

（ 4） 涉及特种作业岗位的维修技术人员、操作人员必须按照国家及行业规定，取得相关专业特种作业人员证书并且 有 相关 维修工作经验 ， 投标人在投标文件服务需求响应表后提供承诺书 。

（ 5）按维修技术岗位配备专业维修技术人员，保证岗位人员数量，有缺勤人员及时补充，不得影响维修工作；中标人维修管理人员负责监管维修工作质量及安全；

（ 6） 组织 维修人员 对专业 技术、服务意识、安全知识等培训， 制定合理的 培训 计划、培训内容、考核内容及标准 ； 定期进行水、电应急演练；对新入职的维修人员 进行上岗 培训，考核合格 后方可 上岗；

（ 7）维修人员仪表整洁、统一着装、佩戴胸牌；热情服务、语言文明；严格执行国家 、 行业 有关规定和安全操作规范，文明施工，安全防范，作业时有安全防护措施及警示标识，施工完毕，清理现场；

（ 8）提供24小时维修服务，随叫随到；接到报修任务后，15分钟内到达现场，紧急维修项目要求10分钟到达现场；维修完成时间：原则上小故障30分钟内完成，一般故障3小时内（不超过8小时）完成，较难故障或需要没有库存的配件维修不超过7天完成；服务质量满意率在95%以上；

（ 9）建立每日巡检、计划性定期保养和应急维修工作机制并做记录，发现问题及时处理；确保设备始终处于良好的工作状态。公共设施视具体情况按天、周、月检查，随坏随修，发现问题及时处理；

（ 10）对服务区内用电、用水、用气、用冷负荷情况进行检查，对存在的问题进行整改；

（ 11）维修工作中需要停水、停电等影响医疗及患者生活的情况，需经采购人同意，方可进行维修。

（三）电梯服务要求

（ 1）电梯服务的目标：营造秩序整齐、安全、符合院里要求的电梯服务，提高患者及医护人员对医院的满意度；

（ 2）有完善的电梯工作标准化服务体系，达到操作标准化、服务标准化；有完善的管理制度、工作目标、实施方案、工作规范、质量控制标准、岗位责任制、突发事件应急管理制度和应急预案等并严格执行；在电梯管理工作中能不断创新；

（ 3）电梯员按规定时间开通电梯，保证急诊梯、手术梯24小时开通专用，保证医疗设备、物品的及时运送，保证送餐车的及时运送，合理安排非医疗用梯；

（ 4）保证等梯人员的及时疏导，避免候梯人员拥挤现象的出现，严格限制乘梯人数，控制物品重量，避免电梯超载；

（ 5）电梯员需对临床科室紧急需求做出迅速反应，保证电梯的即时到达；

（ 6）如遇医院重要会议、重要参观检查的电梯安排，需增加人员，以同时保证临床工作的顺利进行；

（ 7）电梯员爱护电梯，避免碰撞，保证电梯环境卫生整洁；

（ 8）电梯员确保乘客的安全，对行动不便的乘客要主动搀扶、照顾进出电梯；

（ 9）电梯员要严格执行电梯操作规程，发生故障及时通知维修人员维修，确保电梯正常运行，如果电梯有故障及时营救、疏导和安抚患者。

（四）秩序维护服务要求

（ 1）秩序维护的目标：营造秩序井然、安全、符合院里要求的秩序维护服务，提高患者及医护人员对医院的满意度；

（ 2）有完善的秩序维护标准化服务体系，操作标准化、服务标准化；有完善的管理制度、工作目标、实施方案、工作规范、岗位责任制、突发事件应急管理制度和应急预案等并严格执行；在秩序维护管理工作中能不断创新；

（ 3）对院内各角落进行巡视，检查各重点部位和院内无人值守的部位，闲散杂人的清理，对院区内跑、冒、滴、漏等情况要及时上报，做好自然灾害性天气事故的预防工作；

（ 4）秩序维护人员在所管辖区域根据实际情况划定重点管理区域，实行重点管理：门诊超声科、儿科门诊、急诊儿科、内科、外科、妇科门诊、急诊留观区、住院部，要做重点巡视，向患者和医护人员宣传安全防范知识，维护就医秩序，提示就诊患者保管好个人物品，预防和减少案件发生。急诊区域保证秩序维护人员24小时在岗；

（ 5）加强安全检查，对区域的检查室、更衣室、办公室、处置室、换药室等易发生案件的地点增加检查次数，做好病房检查记录。重点是夜间对病房的巡视宣传，要做到每天要有详细的记录，发现情况要立即上报；

（ 6）配合保卫处对小广告、医托、号贩子、盲流人员滞留，做到定点清理和固定管理相结合。加强人员聚集科室秩序的管理，避免由于秩序不好引发的纠纷事件的发生；

（ 7）门、急诊秩序维护人员配合急诊各科做好急诊管理工作；做好110、120送来捡拾三无患者、酒醉人员、弃婴、交通肇事死亡患者处理工作；做好登记备案并将情况及时上报保卫处值班人员；

（ 8）病房安全管理加强与探视管理的配合，全天候对病房秩序进行巡回检查每日不低于4次，向患者和医护人员宣传防范知识，做到定点清理和固定管理相结合，清理闲散人员的滞留减少案件的发生；

（ 9）病房安全检查。对病房更衣室、办公室、处置室、换药室等易发生案件的地点增加检查次数，做好病房检查记录 。

（ 10 ） 根据《保安服务管理条例》规定，中标方派驻医院的保安人员必须取得 公安机关发放的保安员证；中标后 ， 自开始保安服务之日起 30日内向所在地公安机关备案，备案后将派驻院方服务的保安员证、身份证的原件及复印件，上交院方管理部门备案，留档；如需更换保安员，需要提前向院方管理部门提交书面说明， 投标人在投标文件服务需求响应表后提供承诺书 。

( 五 )电梯清包维保管理服务要求

（ 1 ） 有完善的电梯维保标准化服务体系，操作标准化、服务标准化；有完善的管理制度、工作目标、实施方案、工作规范、岗位责任制、突发事件应急管理制度和应急预案等并严格执行；

（ 2 ） 在电梯出现故障时要及时处理。

（ 六 ）导诊服务要求

（ 1）服务的目标：以病人为中心，优质服务，以热情、温馨、亲切、周到的服务，有效疏导患者，维持就医秩序，提高患者满意度，提升医院的良好形象；

（ 2）有完善的服务标准化体系、管理制度、工作目标、实施方案、工作规范、质量控制标准、岗位责任制、岗位素质要求、突发事件应急管理制度和应急预案等并严格执行；在导诊管理工作中能不断创新；

（ 3）按导诊岗位设立人员，保证岗位人员数量，有缺勤人员及时补充，不得影响导诊工作；

（ 4）导诊员要求身高1.60米以上，高中以上学历，相貌端庄，年龄在18-35岁之间；具有一定的医学知识，表达能力和协调能力强；熟悉各区域、楼层、科室位置；熟悉常见疾病及各种检查项目等；

（ 5） 组织 导诊员 对 业务、服务意识、服务礼仪、医学知识、安全知识等培训， 制定合理的 培训 计划、培训内容、考核内容及标准 ； 对新入职的导诊员 进行上岗 培训，考核合格 后方可 上岗；

（ 6）导诊员仪表整洁、统一着装、淡妆上岗、佩戴胸牌；主动热情服务、语言文明、态度和蔼，及时准确地引导病人就医；坚守岗位，站姿、手势规范；遵守医院规章制度，在工作时间不得做工作以外的事情；

（ 7）主动为病人服务，做到有问必答，有求必应。遇有行动不便的老人、重病人以及残疾人，要协助就诊，特殊情况及时报告相关科室给予照顾和帮助；

（ 8）对门诊人群聚集的高峰区域、高峰时段及时加派人员进行疏导，保持良好秩序；

（ 9）熟悉自助挂号机、化验单打印机、打号机、支付宝等操作，有效指导患者，减少人员排队聚集，保持良好秩序；

（ 10）在乘扶梯人员较多的情况下，及时协助疏导，发现紧急情况及时协助处理并上报；

（ 11）协助医院或相关科室介绍专科特色、发放宣传资料等；

（ 12）导诊人员，接听电话使用普通话，接听及时，服务热情，文明礼貌，业务熟练，能体现医院良好的形象；

（ 13）遇有紧急突发事件，协助科室处理各种问题；遇有临时任务，需全力协助完成，不得推诿；

（ 14）中标人自 备导诊员腰麦等物品 。

（ 七 ）中央运送服务要求

（ 1）服务的目标：以病人为中心，优质服务，以热情、温馨、亲切、周到的服务，维持就医秩序，提高患者满意度，提升医院的良好形象；

（ 2）有完善的服务标准化体系、管理制度、工作目标、实施方案、工作规范、质量控制标准、岗位责任制、岗位素质要求、突发事件应急管理制度和应急预案等并严格执行；在运送部管理工作中能不断创新；

（ 3）按运送岗位设立人员，保证岗位人员数量，有缺勤人员及时补充，不得影响运送工作；物业管理人员负责监管运送员的工作情况；

（ 4）应急运送员对于血气标本要在 15-40分钟 之内送达；

（ 5）手术室接送患者时要严格核对相关患者信息，和科室护士做好交接；

（ 6）中央运送员仪表整洁、统一着装 、淡妆上岗 、 佩戴胸牌；主动热情服务、语言文明、态度和蔼，坚守岗位，站姿、手势规范；遵守医院规章制度，在工作时间不得做工作以外的 事情；

（ 7） 组织中央运送员对 业务、服务意识、服务礼仪、医学知识、安全知识等培训， 制定合理的 培训 计划、培训内容、考核内容及标准 ；对新入职的运送员 进行上岗 培训，考核合格 后方可 上岗；

（ 8）遇有突发事件，按照医院要求做好相关工作；公司负责做好员工的防护、管理及防范培训等工作。

（ 八）宿舍管理服务要求

（ 1）服务的目标：以 学生 为中心，优质服务，以热情、温馨、亲切、周到的服务，维持 宿舍工作正常运行 ，提高 学生 满意度，提升 学生公寓 的良好形象；

（ 2）有完善的服务标准化体系、管理制度、工作目标、实施方案、工作规范、质量控制标准、岗位责任制、岗位素质要求、突发事件应急管理制度和应急预案等并严格执行；在 宿舍 管理工作中能不断创新；

（ 3 ） 组织宿舍管理 员 对 业务、服务意识、服务礼仪、安全知识等培训， 制定合理的 培训 计划、培训内容、考核内容及标准 ；对新入职的 宿舍管理 员 进行上岗 培训，考核合格 后方可 上岗；

（ 4 ）遇有突发事件，按照要求做好相关工作。

( 九 ） 智能化管理 服务

（ 1 ） 根据院方要求提供智能化物业管理服务，由投标方自行 配备 智能化物业管理平台，并 配备专人做好 平台 的日常运行管理工作，及时处理线上报修、 投诉建议 、 考勤核对、日常巡检 等 管理 事项。 投标方自行配备具备人脸识别功能的考勤机。

（ 2 ） 智能化物业管理平台 应具备 报单 管理 、设备 管理 、巡检 管理 、审批 管理 和客户意见投诉处理等与物业管理服务相关的各项专业 管理功能，实现各项数据分析并形成分析报告 。

（ 3 ） 智能化管理平台 应 具有 与 人脸识别考勤机 同步考勤数据功能 ，员工考勤数据实时回传数据库，采购人可实时查看 中标人 员工出勤情况。

（ 4 ） 根据院方实际情况， 承诺在服务期限内，优化现有平台功能及按需增加平台功能，所需费用均包含在服务费内院方不再另行支付， 投标人在投标文件服务需求响应表后提供承诺书 。

★ 七、 投标人应按 医院 的实际情况，配 备 足够的保洁设备和工具为本项目专用，包括 但不限于 洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、榨水器、垃圾车、电脑、打卡机和打印机等。

★ 八、 中标人 应 在服务期 间向院方 提供 消毒液 样品 ， 以便 院方 每年 对 中标人使用的消毒液进行检查 ， 检查其质量是否符合医院院感规范要求 ， 中标人使用的 消毒液等资质证明 材料 应送院感科备案。 如消毒液检查不符合国家、行业、医院要求，院方将追究中标人责任。

★ 九 、 文明服务、安全服务。中标人与雇佣人员产生的劳动等各项纠纷、意外伤害或疾病（含死亡）赔偿等全部由中标人负责。中标人及其雇佣人员与第三方产生的任何纠纷（包括因电梯员操作不当及经鉴定属于电梯质量问题造成的人身损害赔偿）经 法定 部门认定后，由甲乙双方协商解决。

★ 十、自觉维护采购人形象，对待病人文明、热情、礼貌。积极配合采购人做好各种迎检工作。积极协助采购人搞好医院禁烟工作，达到无烟医院要求。

★ 十 一 、爱护采购人财物，若造成损失按价赔偿。爱护资源，节约水电，防止浪费。

★ 十 二 、及时向采购人提供合理化服务建议，以提高服务质量。

★ 十 三 、时间要求

1.保洁时间要求

1.1日常保洁时间：上午：6:30—11:30，下午：13：00—16:30。

1.2中午11:30-13:00、晚上16:30-22:00时间段安排值班人员，主要负责急诊、公区卫生、应急工作。

1.3晚上22:00以后安排机动人员主要负责急诊室卫生及大楼内应急工作。

1.4手术室、急诊等保洁要求24小时值班。

2.电梯员时间要求：

2.1正常电梯操作时间：上午：7:00—12:00，下午：12：00—18:00。

2.2晚上18:00-22:00时间段安排值班人员。

2.3晚上22:00以后安排机动人员主要负责应急电梯工作。

2.4手术室、120急诊、ICU电梯要求24小时值班。

3.秩序维护时 间要求：

3.1日间秩序维护时间：上午：7:00—11:30，下午：13：00—16:00。

3.2中午11:30-13:00、晚上16:00一早7：00时间段安排值班人员，主要负责应急安保工作。

3.3正常安保时间段以外时间（中午、晚上） ， 按院方实际需要提供服务。

4.工程维修时间要求

4. 1工作时间：上午：8:00—12:00，下午：12：00—17:00

4.2晚上17:00一早8：00以后安排人员主要负责应急工作。

5 、电梯维保时间要求：

5 .1工作时间：全天24小时

6 、导诊员时间要求：

6 .1工作时间：上午白班7:00—12:00，下午：12：00—17:00

7 、中央运送员时间要求：

7 .1工作时间：日间：8:00—18:00，夜间：18:00—次日8:00

8、 西院区保洁 、秩序维护、 电梯维保、工程维护等相关工作时间与主院区保持一致。宿舍管理员工作时间： 8:00--次日8:00，两班次轮值。

★ 十 四 、考核管理要求

1.考核 工作由 院方 质控小组 (公共区域）和用人科室进行，科室应于每月25日前将服务考核标准表上报至质控小组，由质 控小组进行汇总。

2.每次每项检查结果以百分制计。每月考核结果90分达标，如综合考核在90分以下（不含90分）；每扣1分，扣罚100元；扣5分以上（不含5分），扣罚1000元。考核以用人科室为单位，科室之间不累计扣分值。

3.如采购人在中标人的日常服务中发现中标人提供的某项物业服务不符合物业服务标准规定的及考核90分以下（不含90分），经双方确认后，扣罚2000元，并进行整改，经检查达到标准要求后，再支付该月服务费。

4.全院用人科室考核结果低于90分（不含90分）超过20%追加扣罚10000元，本年度累计超过3次（含3次） ， 院方 有权单方面解除合同。

5.考核标准：

附表一：物业 -保洁服务考核标准（100分）

附表二：电梯员服务考核标准 （ 100分）

附表三：秩序维护的考核标准 （ 100分）

附表四：工程维修的考核标准 （ 100分）